Sin papeles

En el día de hoy me he presentado en la comisaría de la Policía Nacional de Lloret de Mar, pretendía, ingenua de mí, llegar y poder renovar mi pasaporte y el de mi hijo. En "información" me informan (como su nombre indica) de que a las 9 cuando abren dan 30 números de orden para realizar el trámite, y que los de hoy ya estaban entregados. Pido que se me de número para cualquier otro día, y me indican que no puede ser, que sólo lo dan para el mismo día. Me sorprendo y me indigno, no sé si una cosa después de otra, o a la vez las dos, pero si de algo me sirve cumplir años, no he perdido en ningún momento la compostura. "¿Y si vengo a las 9 de la mañana y hay más de 30 personas esperando para el número?" pregunto así, como haciéndome la tonta. Pues nada, me explican, muy amablemente eso sí, que me quedo sin número, y tengo que volver al día siguiente. "¿Y si ocurre eso cada día?" Me recomiendan que venga a las 6 de la mañana para hacer cola, que es lo que hace mucha gente. Pregunto por mi hijo de 5 años "¿es necesario que lo traiga para renovar el pasaporte caducado, que ya fue expedido hace 5 años, cuando era un bebé?"La respuesta es que sí, ha de venir el pequeño.


¿Me están diciendo que tengo que levantar a mi hijo de 5 años a las 6 de la mañana, tenerlo 3 horas de cola en la calle como si fuésemos "homeless", para tener un número de orden para hacer una cola para obtener un documento que ya tengo (se caducó), documento que me exige la ley para viajar?

Me vuelvo a casa, con la sopresa, la indignación, sin pasaporte, y con mi hijo diciéndome que está cansado, porque he aparcado a medio kilómetro. ¡Póbrecito mío, no sabe la que le espera el próximo día! De las 6 de la mañana a las 13 esperando para obtener (con suerte) un pasaporte. Una jornada laboral, vaya. Que ya tiene mi pobre vástago que trabajar para tener "papeles".

¿Qué hace una maruja moderna como yo, al llegar a casa? ¿La comida? ¡No! Me conecto a internet: Google> Ministerio del Interior. Busco por toda la pu****** página (hay niños delante en este post) un sitio donde quejarme, y me encuentro, dentro de "servicios telemáticos sin certificado" ¡manda huevos! (esto sí lo puedo decir, porque no blasfemo, cito a un ministro) un "Formulario de Sugerencias".

¿Sugerencias? Si alguien hubiese grabado en vídeo esta escena en la comisaría podríamos pensar que se trata de una película cómica de la posguerra. Pero no, estamos en 2007 y un español cualquiera tiene que pasar por una situación humillante para obtener un documento.

¿Sugerencias? ¿Modernizar las instalaciones, poner más personal, más eficiente? ¿Que los trámites puedan hacerse por internet, o por correo, como la renovación del permiso de conducir?

¿De verdad que necesitan mis sugerencias? ¿No se le había ocurrido a nadie antes?